新人マーケターの成長期

困ったらお上に相談!Facebook広告で問合せする際の方法

ワンクルーズの事務所が移転して早2ヶ月が経とうとしております。スタッフ一同ようやく環境に慣れてきている様子です。

しかし!

お昼時になるといまだにどこでランチをすべきか、路頭を彷徨っている姿を見かけます。そこで新事務所に移転してから、全スタッフがランチのオススメを共有し合うスプレッドシートが完成しました。

新規開拓して皆に共有するも良し、探す時間がもったいないのでスプレッドシートを開きオススメ店に直行するも良し、使い方は自由自在!

食のことになるとシナジーを発揮することで有名なワンクルーズスタッフです。(?)

そんな私も普段あまり外食をしない癖にしっかりとブックマークに保存して1日3回はシートを開いております。(時間を持て余しているわけではありません、決して。)

このように、知りたいことがあり、その情報を見つけるまでに費やす時間はかなり無駄だと思いますので、いかに時短しながら業務を行うことができるかが今後のサクセスに繋がるでしょう(?)

話が脱線してしまいましたが、本日はFacebook広告で広告の未承認などで困った際に、どこに問合せをすれば良いか備忘録も兼ねて紹介したいと思います。

広告アカウントの無料分析''

Facebook広告の問合せ先

Facebook広告の審査は比較的早いと思っておりましたが(下手したら入稿から1時間かからない場合も)、ある日入稿してからアカウントをいくら確認しても『未承認』ステータスから変化がない。。

どうにもこうにも困ったのでさっそくFacebookに問合せしようと決意しました。しかし、初の試みなので問合せ先がわからずGoogle先生にお尋ね。

う〜ん、ページタイトルはそれっぽいけどディスクリプションを見ると目的とちょっと違うのかな。と感じてしまいますね。

同じような内容で投稿している記事を見かけますが、更新日時が古くURLのリンク先がおかしいことになっていたりもします。

Facebookビジネスヘルプセンター

Facebookに直接問合せするには、『ビジネスヘルプセンター』のページを訪問しましょう。

以下のような画面が表示されます。下部に『サポートチームにお問い合わせください』とありますので、こちらから問合せをしましょう。

基本的にFacebook広告のことで問合せする際は、メールもしくはMessenger上でチャットでのやり取りが行われます。恐らく大体の方がリアルタイムで、問合せすることのできるチャットを使われる方が多いでしょう。

しかし、営業時間(平日+土曜日の8:15-19:30)外は、上記のキャプチャのようにチャットが利用できませんのでご注意を!

※年末年始の営業時間は異なります

「チャット」をクリックすると、以下のようなフォームが表示されます。

フォームを入力し、「チャットを開始」をクリックするとMessangerの画面に遷移します。まず先方から用件の確認をされてからチャットがスタートします。

Messangerに慣れていない私は、「いつもお世話になっております。」のみで誤送信…。

誤送信にも丁寧に対応してくださる心優しきサポートセンター。

最後まで感じの良い対応で、ハッピーな1日になりそうです。広告の未承認に関して連絡していたのですが、チャットからわずか1時間以内に審査終了の報告が!

チャットするだけで何日も待たされた広告審査がすぐに対応していただけるのは助かりましたが、逆に問合せしないといつまで経っても審査が終了しなかったのか…。と不信感もぬぐい切れないまま無事に問題解決。

Instagramの問合せは?

Facebookの問合せ先と同様、Instagramの問合せ先は?と知りたい方も多いと思いますが、Facebook広告と同じビジネスヘルプセンターに問合せすれば解決されますのでご承知おきください!

まとめ

Facebook広告を出稿する場合、いくら自分で関連記事を見て頭を抱えながら手探りで進めるよりも、直接問い合わせた方が圧倒的に早く解決することもあります。

某大手ECサイトでも同じようなチャットツールがありますが、非常に連絡が繋がりづらかった記憶があるので、そちらと比較するとFacebookビジネスヘルプセンターはすぐに対応してくれるので安心しました。

なんでもかんでも問合せすれば良いと思いませんが、たまにはお客様精神を全面に出しても罰は当たらないでしょう。

さあ、今週のランチはどこへ行きましょうか。

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石川和希
石川和希
ノリと勢いと愛嬌がモットーの異業種から現れた新人マーケター 。プロフィール情報に載せきれない経験と徳を積むため日々勉強中!似顔絵の再現率は120%
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