ビジネスで使える「LINE公式アカウント」には、「友だち」と音声通話・ビデオ通話をする機能があります。
この機能を「LINEコール」と言います。
LINEコールを使うことで、文字だけでは伝えづらい内容の説明や緊急時の対応で「友だち」と通話ができるようになります。ビデオ通話では、オンラインでの商品説明やレッスン提供も可能です。
この記事では、LINEコールの特徴や設定方法について初めての方にも分かりやすく紹介します。チャットだけしか使っていなかった方も、ぜひLINEコールを取り入れてLINE公式アカウントを最大限活用しましょう。
LINEコールとは
「LINEコール」は公式LINEアカウントの機能で、アカウントに登録している「友だち」からの音声通話・ビデオ通話を受けられます。
営業時間外は応答時間外の時間を設けたり、必要に応じて通話のリクエストを受け付けたり、さまざまな設定ができます。
パソコン・スマートフォンのいずれでも利用できますが、パソコンでビデオ通話するにはカメラ付きのパソコンが必要です。
注意点は、LINE公式アカウント側からの通話はできない点です。「友だち」からの通話を受け取れる機能である点に注意しましょう。
LINEコールの特徴
LINEコールには3つの特徴があります。
- 無料で音声通話・ビデオ通話ができる
- 通話用のURL・QRコードを発行できる
- 現在利用している問い合わせ先の電話番号につなげられる（有料）
LINEコールはデータ通信料がかかりますが、通話料は発生しません。そのため、店舗やビジネス用の電話番号の契約・維持費用を削減できます。
取引相手に友だち登録をしてもらい、通話用のURL・QRコードを発行しましょう。
その他、有料プランの「ライトプラン」「スタンダードプラン」にすれば、LINEコールを固形電話や携帯番号などに転送することもできます。
LINEコールのメリット5選
メリット１：回線費や人件費などをコストカット
LINEコールの大きなメリットは、ビジネスのコストカットにあります。
LINEコールはLINE公式アカウントから無料で使用できるため、通常の電話窓口に必要な固形電話や携帯電話の回線費や通信費を抑えられます。
数ある機能の中でも、受付時間の設定はぜひ活用しましょう。
確実に通話が繋がる時間帯で設定することで、少ない人材でも電話対応でき、大幅なコストカットにつながります。
また、チャット機能や予約機能なども複合すれば、電話対応にかかる人件費も削減できます。
メリット２：即使用可能
LINEコールは、LINE公式アカウントを作成すればすぐに使い始められます。
そのため、開店準備やサービスリリースの段階でもすぐに電話窓口を準備できるのです。
固形電話の設置では、電話の購入や契約、開通工事などの手間がありますが、LINEコールはすぐに設定可能です。
オンラインで商品を売ったりレッスンを提供したりする場合も、利用者に新たなアプリの案内をする必要がありません。
メリット３：無料でも十分使える
LINEコールは、LINE公式アカウントのどのプランでも無料で使えます。
LINEのプランは無料で利用できる「コミュニケーションプラン」のほか、有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」の2つのプランがありますが、LINEコールは無料の「コミュニケーションプラン」でも使用可能です。
追加料金なしで無料音声通話・ビデオ通話ができるため、費用を抑えたいビジネスアカウントにとってLINEコールは最適なツールと言えます。
メリット４：やり取りがスピーディ
LINEコールは、チャット機能に比べるとスピーディにやり取りが進みます。
アカウント側も「友だち」側も文字を入力する作業や、返信を待つ時間が減り、時間の削減につながります。
品やサービスの説明をチャットで行うとどうしても長文になり、分かりづらい・読みづらい印象を与えることがあります。その点、LINEコールを使えば口頭ですぐに説明でき、伝わりづらければ説明し直すこともできます。
チャットよりも電話を好む年代にもアプローチできるため、顧客層を広げるきっかけにもなります。
メリット５：顧客との心理的距離が近くなる
LINEコールは音声またはビデオを用いてコミュニケーションを取るため、対面に近い接客ができます。
チャットでのやり取りが上手くいかない場合に、LINEコールに切り替える判断をすることで、顧客の満足度を高めることができます。
これまでチャット機能しか使えていなかった方は、ぜひチャットとLINEコールを組み合わせ、LINE公式アカウントを最大限に活用しましょう。
LINEコールの設定方法
LINEコールはブラウザ・アプリのどちらからでも設定できます。
具体的な設定方法は、以下の通りです。
LINE公式アカウントにログイン
LINE公式アカウントにログイン後、「チャット」をクリックしましょう。
ホーム画面の「チャット」をクリック
ホーム画面の「チャット」をクリックして下さい。
「チャット設定」の中にある「電話」をクリック
チャット設定の中に「電話」の項目があるため、ここをクリックして下さい。
「基本設定」にある「LINEコール」の「利用する」を選択
「基本設定」のLINEコールを「利用する」にします。
「通話タイプ」から「音声通話」「音声とビデオ通話」「転送」の3つから選択
「通話タイプ」を選び、クリックしましょう。以上でLINEコールの設定が完了しました。
※「通話タイプ」の「転送」は有料プランのみ使用可能です。
LINEコールのURLとQRコード発行、使い方
LINEコールに必要なURLとQRコードは、その日のうちに発行できます。
ブラウザでのLINEコールのURL・QRコードを発行する手順は、以下の通りです。
LINE公式アカウントにログイン
まずはLINE公式アカウントにログインして下さい。
※アカウントを作っていない方は、アカウント登録を先に行って下さい。
「チャット」をクリック
ログイン後、「チャット」をクリックします。
「チャット設定」から「電話」をクリック
チャット設定の中に「電話」の項目があるため、ここをクリックして下さい。
「LINEコールを宣伝」にあるURL・QRコードを使う
下にスクロールするとこの画面が出てくるため、URLもしくはQRを使って下さい。
URL・QRコードはさまざまな場所に貼ることができます。
企業の公式サイトやパンフレットに記載するほか、店頭に貼って宣伝しても良いでしょう。
まとめ
「LINEコール」は、LINE公式アカウントの無料機能です。
「友だち」からの音声通話・ビデオ通話を受信することができます。
LINE公式アカウントを持っていれば誰でも無料で使用でき、電話で発生するコストカットが図れます。
「友だち」と文字でつながるチャットよりも心理的距離が縮まるうえ、文字での説明が難しい複雑なやり取りが発生した場合はLINEコールが大活躍します。
アプリとブラウザ内でURLとQRコードを発行すると、企業公式サイトやLINE公式アカウントで提示できるほか、印刷することで店頭に掲示することも可能です。
チャットとLINEコールを組み合わせることで、顧客にとってより使いやすいLINE公式アカウントになるでしょう。
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