株式会社ワンクルーズ

ONE CRUISE Interview

お客さまのこえ

株式会社 アクセスアイ
石田 華奈子 さま

株式会社 アクセスアイ

マーケティング部 石田 華奈子さま

お客さま プロフィール

(株)アクセスアイ マーケティング部 石田 華奈子氏。現在北海道エリア・関東エリアを中心に展開する写真館「スタジオ・アン」の、SNS配信、キャンペーン企画、オリジナル企画立案から各種制作会社との打ち合わせ、他社リサーチなどの業務を担当。ワンクルーズは、撮影予約や資料請求、最終的には売上アップを目的とした、Google広告のリスティング、ディスプレイ、リマーケティング、Facebook/Instagram広告の運用業務を受注。

株式会社 アクセスアイ

スタジオ・アン AdWords広告

効果測定がより明確な、WEB広告・SNS広告に着目!WEB予約の増加を最大の目的としてワンクルーズさんへ依頼!

弊社は、以前から効果測定が明確な、WEB広告による販促に着目し、ノウハウを身につけようと進めておりました。
その中で前任者がYDNYahoo!ディスプレイアドネットワーク)の外注をしてみることに。しかし、いただくレポートは専門用語が多く必要な情報を理解することができなかったと聞いております。
 私がマーケティング部に着任してからは「スタジオ・アン」のイメージ刷新も兼ねて、SNSFacebookInstagram)に着手。特に最近はInstagram広告に力を入れ、キャンペーン時に何度か単発広告を出してみたものの、弊社だけの取り組みでは、どのようなタイミングで広告を作るのかなど運用方法自体が分かりませんでした。


ワンクルーズさんにとっても、初業種の取り組み。最初は双方で手探りしながらも、様々な運用のご提案により、WEB広告の効果が顕著に!

そんな中、ご縁もあって201712月からワンクルーズさんに、Google広告のリスティング、ディスプレイ、リマーケティング、FacebookInstagramの広告運用を依頼することになりました。依頼の目的はWEB広告やSNS広告を経て、撮影予約や資料請求へと進み、最終的に新規顧客の獲得を含めた売上アップです。
 広告運用の開始時は、指名検索や検索ワードの設定から行いました。実はワンクルーズさんは、写真館の取り扱いが初めてとのこと。開始当初は、例えば全国的に「お食い初め」が標準ですが、北海道では「100日」と言うなど言葉の違いをお伝えし、検索ワードの変更など調整をしながら進めていました。
しかし数か月後には、ワンクルーズさんから、クオリティが勝負の分野だからこそのご提案をくださるようになりました。例えば、見せ方や訴求にこだわった可愛らしいディスプレイ広告用バナーなどです。また日々の運用以外においても、様々な相談事に非常に親身にご対応いただいております。
その結果、北海道エリアのみの数字では、七五三の時期の201810月は過去最高となる1,500件のコンバージョンが得られました。また、お客様アンケートのご回答より、約2割の方が「スタジオ・アン」をWEBで知ったことが分かりました。
 WEB広告の効果については、同時期にワンクルーズさんより「Facebook広告から直接撮影予約をしてくれている方もどんどん増えています」とのご報告を受けていました。私自身が繁忙期に店舗スタッフとして電話に出た際に、「インスタを見ました」「Facebookを見た」と言われたことがあり、WEB広告の効果はアンケートだけでなくリアルでも実感しました。


株式会社 アクセスアイ

今後の展開について話す石田さま

専門用語を極力使用しないレポートと、丁寧なご提案・ご説明をいただけて非常に助かっております。ワンクルーズさんのWEB広告バナーの見せ方を学習しつつ、今後は独自の表現方法にも挑戦したい!

 弊社としては、専門用語が分からない状態からスタートしております。正直、広告出稿のタイミングなども分かりません。そのため月予算をお伝えしたあとはお任せで、その時々の動きを見ながら各媒体に割振りをしていただいており、とても助かっております。
 当初、このような業者さんは専門用語ばかりで堅苦しいイメージがありましたが、ワンクルーズさんは非常にフランクです。しかも専門用語を極力使わないレポートを作成して持ってきてくれますし、分からない言葉や意味は丁寧に教えてくれます。
私は、弊社社長や関東のフランチャイズオーナー向けに、毎月の結果をご報告する業務も行っております。その際に出る質問に対して、ワンクルーズさんから教えていただいた内容をそのまま伝えることで、すんなりとご理解いただけます。そのため報告業務を担う私としては凄く有り難く感じております。
 今後は、ワンクルーズさんがご提案くださった、WEBサイト改善を進行したいと考えています。
さらに弊社独自でも、お客様に足を運んでいただくため、様々な取り組みに挑戦しようと進めております。
1つは動画によるサービス訴求です。初めてご利用される方向けに、スタッフがお子さんにヘアセットをしている様子や、カメラマンが実際に撮影している様子などを動画にして、弊社WEBサイトで紹介するという取り組みです。実際の撮影の模様が見てわかると安心してお任せいただけるのではと思い、検討進めております。
もう1つはまだ試行錯誤の段階ですが、LINEの活用です。現在お客様への情報配信や、やりとりにLINEを使用していますが、その中で実際に予約に至るケースが多くありました。
LINEをどう活用していくかが、成果に繋がると思い、こちらも検討進めております。


株式会社 アクセスアイ

マーケティング部 石田 華奈子さま

株式会社 アクセスアイ

スタジオ・アン AdWords広告

株式会社 アクセスアイ

今後の展開について話す石田さま

ONE CRUISE Report

 北海道内でも写真館のWEB広告が少しずつ増え始めていた頃、弊社にご相談頂きWEB広告をスタートする運びとなりました。スタジオ・アンさんは北海道エリアでの高い知名度を生かし、スタート当初から多くの反響に繋がりました。
現在はGoogle広告に加えて、Facebook・Instagram広告も導入し、HPのアクセス解析なども弊社で担当させていただいております。
毎月のレポート報告時にお話しする以外にも、こまめに情報交換させていただく事で、スムーズに広告内容の改善が行われております。
今後もさらなる新規顧客獲得の為に、様々な視点からご提案させていただきたいと思っております。

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